1. Droit de rétractation (UE)
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour changer d’avis sans justification. Pour exercer ce droit, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. État des articles
Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et, si possible, dans l’emballage d’origine. Les retours endommagés ou incomplets peuvent être refusés ou partiellement remboursés.
3. Exceptions
- Fichiers numériques (PDF, e-books) livrés immédiatement après l’achat ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué, sauf défaut.
- Produits personnalisés réalisés sur demande ne sont pas remboursables (sauf défaut à la livraison).
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail pour obtenir l’adresse de retour et l’autorisation.
- Emballez soigneusement l’article, joignez la preuve d’achat.
- Expédiez avec un suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Remboursements
Après réception et inspection, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.
6. Échanges
Les échanges dépendent des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
7. Articles endommagés
Si votre colis arrive abîmé, signalez-le immédiatement au transporteur et prenez des photos. Écrivez-nous sous 48 heures avec ces éléments.
8. Contact
[email protected] — Avenue Louise 251, 1050 Bruxelles, Belgique — +32 2 808 12 34.
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.